近年來，杭州市紀委聚焦主責主業，主動適應新常態，信訪工作用“三步曲”促“三轉”，暢通流轉渠道、建立確權對接機製。2015年，共收到屬於業務範圍外信訪1701件次，均及時傳遞給黨委政府信訪部門處置。
在厘清信訪舉報工作受理邊界的同時，市紀委借助各類媒體積極宣傳引導，引導群眾了解紀檢監察信訪部門的職責、受理範圍、舉報途徑和辦信流程，幫助群眾提高信訪舉報質量。2015年，“廉潔杭州”微信、微博先後推出《紀檢監察機關受理範圍》《信訪件處置原則和流程》等原創文章，解讀群眾關心的問題，引導社會大眾參與反腐倡廉建設，發揮問題線索主渠道作用，獲得很好反響和明顯實效。
2015年，杭州市紀檢監察機關共接受信訪舉報8952件次，其中檢舉控告類7128件（次），占信訪總量的79.6%，來源是信訪舉報的問題線索占本級問題線索總量的96.2%。
從源頭上嚴把信訪受理關，業務外信訪在市級層麵及時橫向分流，使區、縣（市）一級的業務外信訪量明顯減少，在解決基層紀委業務外信訪處置難問題的同時，更推動基層把精力真正聚焦於主責主業。2015年，杭州市信訪舉報總體呈現出全市信訪總量下降、檢控類信訪量下降、各區、縣（市）信訪舉報量下降的“三降”態勢。